Spécialiste du chauffage géothermique et aérothermique, France Géothermie propose désormais à ses clients une « Charte de confiance » reposant sur des points bien définis, adossée à un « Fonds de garantie » dont le montant pourra atteindre 400.000 euros.
Initiée conjointement par l'entreprise et ses concessionnaires pour répondre aux demandes des clients, la charte de confiance – en vigueur depuis le 1er janvier 2009 - est un engagement formel du concessionnaire et de France Géothermie SAS vis-à-vis de sa clientèle qu'il entend « conseiller et assister dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ». Cet engagement global est détaillé dans une série d'obligations précises : offre transparente sur mesure ; produits de qualité ; produits et prestations garantis ; engagement Qualipac ; une installation maîtrisée ; étude thermique et d'implantation ; une garantie de services ; une garantie de bonne fin de travaux... Autant de points destinés à « apprécier la satisfaction du client et à améliorer en permanence l'efficacité des services fournis ».
En outre, France Géothermie continue à améliorer le recrutement de ses concessionnaires, ainsi que leur formation, notamment dans les domaines technique et du management de leur entreprise. Selon la garantie de bonne fin de travaux, en cas de défaillance du concessionnaire, la commande du client et les services associés seront honorés par France Géothermie et un membre de son réseau, un fonds de garantie étant constitué à cet effet. Ce fonds, dont le montant total est plafonné à 400.000 euros, est financé aux 2/3 par France Géothermie et le tiers restant par les concessionnaires au travers d'une cotisation annuelle.
Laurent Perrin
