Retour au dossier thématique

INTERVIEW

Florent ARDOUIN - Responsable Service PAO/Internet NICOLL

Batiweb.com : Quelles sont les perspectives du secteur et celles de NICOLL en particulier ?

Florent ARDOUIN : - Le marché de la construction connaît une activité très soutenue. le marché de la maison individuelle et du logement collectif dans le neuf est très bien orienté, et les travaux de rénovation se portent également très bien. Le portefeuille porduits Nicoll répond très bien à ces deux segments de marché. Leader sur le marché de la gouttière, nous continuons à nous développer en proposant des solutions complètes et esthétiques en matière de systèmes de gouttières et habillage de débord de toit qui laisse augurer une très bonne capacité de développement.

Florent ARDOUIN : Innovation est le mot exact puisque nous venons de lancer "BELRIV Système" : le premier ensemble complet d'habillage du débord de toiture avec une pose intégrée de la gouttière sous Avis Technique.
Ce concept d'habillage intégral du débordement de toit répond parfaitement aux attentes et aux exigences des entreprises de pose : une large gamme, un confort de pose et un bon rapport qualité prix. Associé à notre gamme de gouttières Ovation, Nicoll apporte aux marchés de la rénovation et de la construction neuve, "la solution en matière d'esthétisme, de protection, de facilité d'entretien et de simplicité de pose".

Batiweb.com : Le développement durable étant au coeur de l'actualité du BTP, comment NICOLL se positionne t-il à ce sujet ?

Florent ARDOUIN : Toutes les gammes de produits Nicoll offrent des réponses satisfaisantes aux objectifs de la démarche HQE. BELRIV Système et les gouttières Nicoll atteignent respectivement 10 et 12 des 14 cibles de la qualité environementale des bâtiments. La démarche HQE de Nicoll permet la conception de produit de qualité, respectueux de l'environement et du cadre de vie.

Batiweb.com : Quels objectifs fixez-vous à votre site internet (site d'image, informations produits et techniques...) et quelles en sont les caractéristiques ?

Florent ARDOUIN : Nous possédons 2 niveaux de communication à travers nos sites Internet (site www.nicoll.fr = site institutionnel et les sites www.chutunic-nicoll.com et www.gouttieres-ovation.com = sites produits). Le site Nicoll a pour objectif de promouvoir la marque Nicoll en présentant l'ensemble de notre gamme produit et toutes les informations techniques (fiches technique, mises en oeuvre, schémas côtés, ...), les services dédiés aux professionnels (études techniques, documentation, tarif, ...).
La véritable innovation réside dans la réalisation de nos 2 sites produits (Chutunic acoustique et gouttieres Ovation) qui axe notre communication sur un système à valeur ajoutée. L'objectif est de promouvoir ce système auprès de nos différentes cibles en leur donnant toute l'information nécessaire à la réussite de leur projet (configurateur en ligne, Revendeurs ou installateurs, descriptif produit pour CCTP, Normes et règlementations, ...).

Batiweb.com : NICOLL a été, notamment grâce à vous, avant-gardiste sur le web,
quelle est l'évolution de votre audience depuis les 5 dernières années ?

Florent ARDOUIN : Il est vrai que Nicoll est devenu depuis 5 ans, un acteur majeur du web comme en témoigne nos 2 succès aux trophées Internet de la construction (2004 = Meilleur site industriel avec le site Ovation et 2005 = Meilleure communication en ligne avec le site chutunic acoustique). Notre audience a triplé pour atteindre les 30 000 connexions mensuelles notamment avec la mise en place d'une vraie stratégie Internet (actions de référencement, e-mailing, partenariats, ...). Cependant, l'audience ne fait pas la réussite d'un site, je privilégie toujours la qualité à la quantité en apportant un soin particulier aux réponses des internautes. Le succès se mesure par la fidélisation d'un internaute et il est toujours agéable de transmettre les messages de remerciements à toutes les personnes de la société participant à la satisfaction de nos clients.

Batiweb.com : Quels arguments donneriez-vous aux professionnels du BTP, pour les inciter à consulter votre site internet ?

Florent ARDOUIN : Le premier argument qui me vient à l'esprit est notre charte de qualité. 1 mail = 1 réponse (sous 24H en semaine). A l'image de la société, c'est la conscience professionnelle qui prime et nous faisons le maximum pour satisfaire les internautes. Ensuite, c'est l'innovation qui fait la différence, nous essayons de mettre en place des services qui facilitent le travail des professionnels comme des particuliers afin qu'ils gagnent du temps (et de l'argent) à trouver "leur bonheur". Nous laissons également une place importante au dialogue par l'intermédiaire de formulaires ou sondages de satisfaction, de rencontres de professionnels afin de connaître les vraies attentes. Pour conclure, je voudrais rassurer les internautes en leur disant que Nicoll va encore faire du bruit sur le net avec de nouveaux projets qui seront fidèles à notre ligne de conduite "Innover est notre métier, satisfaire est notre engagement".