Le SRC de Lafarge Plâtres fête ses dix ans

Basé en Avignon, le Service Relations Clients (SRC) de Lafarge Plâtres regroupe en un seul lieu l'assistance technique, l'assistance commerciale et l'assistance gestion de l'entreprise pour plus d'efficacité et de personnalisation. Fort d'un taux de satisfaction de 94%, le SRC se projette désormais vers l'avenir avec de fortes ambitions (amélioration de la qualité des transactions, de la préparation des commandes...) et a fêté ses 10 ans le 12 septembre 2008.

Pour fêter cet anniversaire, Lafarge Plâtres a organisé, du 16 mai au 11 juillet, le "Challenge des 10 ans du SRC", pour les chefs d'agence et approvisionneurs de ses 800 meilleurs clients négoces. Ce challenge avait pour objectifs de mettre en avant la qualité du SRC, d'impliquer les clients autour de son anniversaire et de faire partager les valeurs humaines de Lafarge Plâtres. Les gagnants ont été conviés en Avignon les 11 et 12 septembre où ils ont retrouvé l'équipe commerciale Lafarge Plâtres. Au programme : visite du siège, du SRC et du Centre de Développement Technique, croisière à bord du Danielle Casanova jusqu'aux falaises de Cassis, soirée de gala, nuit à bord...

Créé en 1998, le SRC est le résultat d'une réflexion initiée suite à une étude réalisée auprès de 2 000 clients Lafarge Plâtres. Le constat est simple, ces derniers attendent, en priorité, un service optimal, réactif et efficace. Pour répondre à cette forte demande, Lafarge Plâtres décide de centraliser sur un seul site, son siège social d'Avignon, l'accueil clients et la gestion des commandes. L'objectif est d'apporter un service de qualité homogène quels que soient la région et le client tout en gardant une relation forte et personnalisée.

Dix ans plus tard, le SRC regroupe 46 personnes autour de 3 métiers : l'Assistance Technique "Conseils Pro", l'Assistance Commerciale "Commande Pro" et l'Assistance Gestion (back office). Il reçoit des soutiens fonctionnels (cellules "Outils et Méthodes", pour améliorer les relations entre les clients et la force de vente, le service transport et la "Logistique Produits et Services", interface entre le SRC et les usines) et dispose de multiples outils de pointe qui permettent le 0 papier (serveur de communication, serveur fax numérique, tableau de bord Client retraçant la qualité des échanges et le benchmark...). Chaque année, le SRC gère environ 150 000 appels et traite plus de 130 000 bons de livraison.

Laurent Perrin