L'audit de renouvellement de la certification ISO 9001 a été réalisé dans les entités régionales et nationales d'EDF Entreprises. Les auditeurs de l'AFAQ n'ont ainsi relevé aucun écart par rapport à la norme. Ils ont constaté les progrès accomplis en moins d'un an, notamment sur :
- la maîtrise des processus cœur de métier,
- la richesse, la variété et l'exploitation de l'écoute client,
- l'engagement du management,
- la gestion des ressources et des compétences,
- le déploiement de la fonction qualité…

L'obtention de la certification ISO 9001 version 2000 est le résultat de la mobilisation des équipes d'EDF Entreprises. Ces dernières se sont d'ores et déjà fixées un nouveau challenge avec l'intégration des services destinés aux collectivités locales. Cette amélioration continue de la qualité des produits et des services conduit chaque jour à renforcer la compétivité d'EDF Entreprises.