URSA : une websérie décalée pour parler d’isolation
« Allo URSA » : un SAV d’un nouveau genre
Dans cette série inspirée du célèbre « SAV des émissions », Jean et Michelle, deux conseillers du service client Allo URSA, se livrent à une joute bon enfant pour répondre avec rapidité et précision aux questions posées par les clients. Le ton est léger, humoristique, mais les informations techniques sont bien au rendez-vous.
Une communication authentique, portée par les équipes URSA
La websérie va plus loin en impliquant de véritables collaborateurs URSA. Les voix des clients au téléphone sont interprétées par les membres de l’entreprise : commerciaux, responsable communication… et même le directeur général Adovi Adoté. Une façon directe et sincère de valoriser les talents internes, tout en affirmant le positionnement humain de la marque.
Une stratégie digitale forte et omnicanale
Composée de 8 épisodes diffusés mensuellement, la websérie sera visible sur les réseaux sociaux URSA, un compte TikTok dédié, ainsi que sur les plateformes M6+ et Prime Video. Ce format court et dynamique permet de :
- Créer une relation de proximité avec les clients et prescripteurs
- Partager des conseils utiles sur les produits et services d’isolation
- Valoriser les valeurs de simplicité, d’expertise et de convivialité de la marque
Chaque vidéo inclut une infographie synthétique mettant en avant les caractéristiques des produits URSA et les avantages clients.
« Allo URSA » : un service client existant et performant
Derrière la fiction, une réalité bien ancrée : Allo URSA est un véritable service client existant depuis 2009. Chaque jour, les conseillers répondent aux professionnels du négoce, aux artisans et aux particuliers pour les accompagner dans le choix de l’isolant, la mise en œuvre ou l’accès à la documentation. Ce service fiable et apprécié méritait d’être remis en lumière.
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