La proximité géographique, premier critère de sélection d’un constructeur pour les particuliers
Cerqual Qualitel Certification publie de nouveau une enquête concernant la satisfaction des ménages sur la construction de leur maison individuelle. Tout au long de l’année 2018, le constructeur a interrogé près de 2000 familles sur leur projet et sa livraison.
Les principaux critères de sélection d’un constructeur
La proximité géographique du constructeur par rapport au lieu de la construction apparaît cette année comme le principal critère dans le choix du professionnel (25%), en progression de 4 point par rapport à l’année précédente, suivie par le prix (23%) et la qualité de la maison (22%).
Bien qu’Internet permette de faire des premiers repérages (21%), Cerqual Qualitel Certification constate un recentrage sur l’humain, avec une progression de 3 points du vecteur recommandation (20%).
Les points de satisfaction des clients
Après la livraison de la maison, 89 % des familles interrogées se sont dites satisfaites de la qualité globale de la construction et 79% de son rapport qualité-prix. Le délai de livraison et la prestation globale du constructeur arrivent ensuite en 3ème place ex-aequo. Mais Cerqual Qualitel Certification note toutefois un léger recul de ces deux aspects, prouvant par là l’exigence accrue des particuliers.
C.L.
Photo de une : ©Adobe Stock
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