Un fournisseur d’énergie accessible aux sourds et malentendants

Vie pratique | 08.10.13
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Un fournisseur d’énergie accessible aux sourds et malentendants - Batiweb
Le fournisseur indépendant d’électricité Lampiris profite du lancement de son nouveau site web pour proposer un nouveau service gratuit : rendre accessible son centre d'appel à toutes les personnes sourdes et malentendantes, grâce au service de mise en relation Acceo.

Depuis le printemps dernier Lampiris a mis les bouchées doubles sur le développement de son activité en France. Après la nomination de Julien Tchernia au poste de « Directeur du développement » en mars, et la mise en place d'une nouvelle interface web depuis le début du mois, la société concrétise un projet innovant pour le secteur : rendre son service téléphonique accessible à la population déficiente auditive française, d'une manière simple et gratuite.

La mise en place de ce service est le fruit de l'attachement aux valeurs humaines de la part de l'équipe dirigeante de l'entreprise. Pour elle le service client est la colonne vertébrale de son offre. Au cœur de ce service, le centre d'appel, par lequel chaque client passe pour s'informer, pour faire face à un changement de situation ou pour résoudre un problème. Le rendre accessible à tous les publics était donc une priorité.

Pour une communication optimisée

Avec Acceo, Lampiris donne la possibilité aux sourds et malentendants d'accéder à son centre d'appel comme tout autre usager. Ainsi, chaque appel effectué depuis le lien Acceo de la page d'accueil Lampiris.fr est pris en charge par un opérateur Acceo qui transcrit ou traduit en simultanée l'échange entre le client et l'opérateur Lampiris. Cette instantanéité permet d'instaurer une conversation naturelle entre le fournisseur et le client sourd.

L'électricien prend en compte l'intégralité des modes de communication des personnes sourdes et malentendantes avec un service disponible tous les jours du lundi au vendredi : les personnes sourdes oralisées (la grande majorité des personnes sourdes) s'expriment à l'oral avec leur opérateur et disposent d'un retour en transcription Instantanée de la Parole ; les personnes sourdes signantes bénéficient d'un visio-interprète en langue des signes qui traduit la conversation avec la personne entendante.

En améliorant ses services, la société se rapproche de ses adhérents et met l'accent sur l'accessibilité et anticipe la mise en vigueur de la loi sur les accès aux personnes handicapées, prévue le 11 février 2015.

Fournisseur indépendant d'électricité

Acceo est une société française leader dans le développement de solutions de communication entre entendants et sourds. A partir d'une plateforme de technologies et de services, l'entreprise délivre des prestations à distance et en temps réel de visio-interprétation en Langue des Signes et de Transcription Instantanée de la Parole, via une simple connexion internet. Acceo est porteur d'emplois et cherche à redynamiser des zones rurales en s'implantant au cœur de régions françaises en pleine phase de revitalisation.

Lampiris est un fournisseur indépendant d'électricité verte et de gaz naturel, actif sur le marché belge depuis 2005. Depuis 2012, la société dispose des licences qui lui permettent de fournir du gaz naturel et de l'électricité 100% verte aux particuliers et aux PME sur la majeure partie du territoire français. Le siège français de Lampiris est établi à Paris. 

Lampiris est titulaire du label Clair'Energie, garantie d'engagements respectueux du consommateur. Lampiris est également membre actif de l'A.N.O.D.E (association nationale des opérateurs détaillants en énergie).

L.P

Image credit: wavebreakmediamicro / 123RF Banque d'images
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