Les locataires ou propriétaires qui appellent ce numéro unique gratuit* ont droit à des conseils et un accompagnement adaptés à leur situation, explique le bureau de Benoist Apparu, secrétaire d'Etat en charge du Logement, qui a demandé à l'Anil (Agence nationale d’information sur le logement) de mettre en place ce numéro vert. Au bout du fil, les personnes expulsables pour cause d'impayés sont mises en relation avec un agent de l’Adil (Agence départementale pour l’information sur le logement).

"Trop souvent, lorsque les situations d’impayés sont détectées et que les travailleurs sociaux interviennent au sein d’une famille en difficulté, la dette locative est déjà importante et il devient alors difficile pour elle d’y faire face", explique le Ministère. Pour ne pas aggraver les situation, il veut donc intervenir le plus tôt possible. Les Adil essaient généralement d'analyser d'abord la situation avant d’inviter le locataire à venir consulter un conseiller. Grâce à ce numéro vert, elles vont pouvoir "déterminer si l’impayé est lié à des difficultés ponctuelles, une situation plus grave nécessitant un traitement différent, une contestation de dette ou un litige locatif". Et ainsi gagner du temps dans le traitement des demandes.

Une simple redirection ?

Nous avons testé ce numéro vert, tout juste lancé par l'Anil. Une boite vocale propose d'être mis en relation avec un conseiller Adil. Pour cela il faut rentrer son code postal. Sur les trois que nous avons essayé (78000, 77000 et 13000, au hasard...) deux nous ont redirigé vers un répondeur, et le troisième a abouti dans une Adil. En fait de "mise en relation", il semble qu'il s'agisse simplement d'une redirection vers l'Adil la plus proche de chez vous, sur la base d'un numéro vert. Ce qui en soit est déjà pas mal !

* Numéro vert "SOS Loyers impayés" : 0805 160 075

Laurent Perrin