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FOAD AG50 | Pré-diagnostiquer l'origine d'une panne sur un poêle à granulés de bois (formation à distance)


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La formation AG50 FOAD (formation à distance) est une formation de 3 h en visio-conférence en direct avec le formateur, à destination des conseillers clientèle lors de la prise de rendez-vous avec le client pour une intervention de dépannage sur un poêle à granulés. La formation permet de maîtriser les questions clés à poser à son client en pré-diagnostic de panne.

Cette formation s'adresse également aux techniciens intervenant en dépannage sur les poêles à granulés, en prérequis de la formation présentielle AG34 | Assurer la maintenance et le dépannage des poêles à granulés de bois.

 

Catégorie :

 

Formation continue

 

 

 

Formation Diplomante :

 

Non

 

 

 

En Alternance :

 

Non

 

 

 

À distance :

 

Oui



Les formations sont dispensées le lundi matin de 9h à 12h.
Inscription et paiement en ligne CB uniquement.

Objectifs :

  • Maîtriser l'origine des pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois.
  • Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnement les plus simples.
  • Savoir réaliser un pré-diagnostic de panne avec son client par téléphone

Diplome préparé :

 

Attestation de fin de formation

 

 

 

Thème :

 

Génie climatique - Performances énergétiques - Commercial bâtiment et Immobilier

 

 

 

Montant :

 

222 € TTC

 

 

 

Durée de la formation :

 

3 heures (visio-conférence)

 

 

 

Pré-requis :

 

Des connaissances sur les poêles à granulés sont nécessaires pour suivre ce module. Ces connaissances peuvent être acquises avec le formation à distance FOAD AG13 : Maîtriser les fonctionnalités de chaque composant des poêles à granulés de bois.

 

 

 

Publics ciblés :

 

Conseillers clientèle - Assistance commerciale - Techniciens dépannage - Gérants d'entreprise de vente, installation et SAV de poêles à granulés de bois.

Programme :

Rappel sur les principaux composants d'un poêle à granulés 

  • Trémie, vis sans fin, ventilateur, motoréducteur, composants électriques... 
  • Les composants à surveiller et comment les entretenir
  • Rappel sur les règles d'entretien des poêles à granulés par l'utilisateur et par le professionnel
  • Savoir interpréter les messages d'erreur du pupitre (display) de commande du poêle à granulés
  • Quizz d'évaluation 

Les pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois

  • Questionner son client pour déterminer la cause de la panne.
  • Quelques exemples illustrés : allumage, combustibles, dépression, sécurité, sonde défectueuse...
  • Causes possibles et procédures de déclenchement de la panne.
  • Méthodologie et guide sur les pannes les plus fréquentes.
  • Quizz d'évaluation

Résoudre les dysfonctionnements "simples" par téléphone

  • Études de cas et jeux de rôle : à partir d'un dysfonctionnement donné, faire le constat, réaliser un pré-diagnostic et renseigner un document de suivi puis échanger avec le technicien.
  • Restitution et corrections par le formateur.
  • Les différentes étapes de la méthodologie de diagnostic.
  • Résoudre les dysfonctionnements dans mon domaine de compétence.
  • Savoir expliquer le dysfonctionnement au technicien qui se rendra sur place.
  • Utiliser le bon vocabulaire

Sessions :

  • Le 24 Mai 2022 - formation à distance
  • Le 19 Juillet 2022 - formation à distance
  • Le 20 Septembre 2022 - formation à distance
  • Le 10 Novembre 2022 - formation à distance

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